Räkna dina avbrott under en vecka. Summan är din riktiga arbetstid

Den tid som aldrig hamnar i schemat

Du vet vad du har bokat. Du vet när du öppnar och när du stänger.

Det du inte vet är hur mycket av dagen som går åt till annat.

Frågan i dörren. Messet mellan två kunder. Samtalet med leverantören som ingen annan tar.

Ingen av de sakerna står i schemat. Ändå är det de som gör att du fortfarande sitter kvar klockan halv sju.

Varför avbrottet kostar mer än det ser ut

Ett avbrott på två minuter tar sällan två minuter.

Först stannar du upp. Sedan svarar du. Sedan ska du tillbaka in i det du höll på med.

För en frisör mitt i en färgning betyder det tid, koncentration och ibland ett omtag.

Räkna därför avbrottet från att det börjar till att du är tillbaka i arbetet.

Ett räkneexempel med påhittade tal

Det här är ett räkneexempel. Talen är påhittade. Använd dina egna.

Fyra avbrott om dagen. Tio minuter per avbrott, inklusive tiden tillbaka.

Fyrtio minuter om dagen. Fem dagar i veckan ger tre timmar och tjugo minuter.

Fyrtio arbetsveckor ger ungefär hundratrettio timmar.

Om du sätter fem hundra kronor i timmen på den tiden blir det sextiofem tusen kronor.

Byt ut varje tal mot ditt eget. Antalet avbrott, minuterna och timpriset. Räkna om.

Många blir förvånade av antalet, inte av priset.

Så gör du mätningen

Du behöver ett papper och en penna. Inget mer.

Lägg pappret där du står mest. Vid kassan eller vid din egen stol.

Skriv ett streck varje gång någon kommer till dig med något som avbryter arbetet.

Skriv också ett ord om vad det gällde. Ett ord räcker. Bokning. Beställning. Kund. Schema.

Gör det i fem dagar. Gör inga förändringar under tiden.

Vad du gör med siffran

På fredagen räknar du strecken. Sedan sorterar du orden i tre högar.

Första högen är frågor om sådant ni redan har bestämt. Den högen betyder att beslutet aldrig blev tydligt nog.

Andra högen är frågor som kräver ett beslut bara du kan fatta. Den högen är ditt riktiga arbete som ägare.

Tredje högen är frågor som aldrig borde ha nått dig. Där saknar någon rätten att bestämma själv.

Hos de flesta är första och tredje högen tillsammans större än andra högen.

Vad väntan kostar

Varje månad du skjuter upp mätningen kostar samma tid som förra månaden.

Skillnaden är att du fortfarande inte vet hur mycket det är.

Det är svårt att prioritera bort något du inte kan sätta en siffra på. Därför blir det aldrig av.

Varför det tar emot

Många ägare vill inte veta. Det är begripligt.

Siffran är obekväm. Den säger något om åren som redan gått.

Det finns också en oro för vad teamet ska tycka. Att räkna kan kännas som att klaga.

Säg därför rakt ut vad du gör. Att du mäter din egen tid, inte deras arbete.

De flesta som gör mätningen slutar där. De ser siffran och blir tysta.

Att sedan ändra något kräver att någon frågar dig hur det gick, vecka efter vecka. Det är den delen som fallerar när man är själv.

Vad siffran brukar visa

De flesta som gör mätningen blir förvånade över antalet, inte över minuterna.

Många gissar på tio frågor i veckan. Sedan hamnar de långt över det.

En annan sak brukar också visa sig. Frågorna kommer ojämnt fördelat.

Ofta står en eller två personer för hälften av dem. Det är sällan de nyaste.

Det säger något om vem som fått veta minst om vad som gäller.

Tre saker mätningen inte ska vara

Den ska inte vara hemlig. Berätta för teamet att du mäter din egen tid.

Den ska inte leda till att du börjar avvisa frågor mitt i veckan. Då mäter du en påhittad vecka.

Och den ska inte handla om vem som frågar mest. Det är inte en tävling, och det är inte deras fel.

Vad du gör med tredje högen

Den tredje högen är den som går snabbast att minska.

Det är frågor där någon vill ha lov. Får jag boka om, får jag byta pass, får jag beställa hem det här.

Välj tre sådana beslut. Skriv ner vem som får fatta dem och inom vilka ramar.

Säg det högt till hela teamet, inte enbart till den det gäller.

Nästa vecka försvinner de frågorna ur din bok. Det är den snabbaste vinst du kan göra.

Din mätövning i veckan

Lägg upp pappret i morgon bitti. Räkna i fem dagar.

Skriv ner summan och dagens datum. Lägg lappen i plånboken.

Om sex veckor gör du om mätningen. Då vet du om något faktiskt hänt.