Från 45 timmar bakom stolen till 25

Kalendern som ingen har bestämt

Titta på din vecka som den ser ut nu.

Kundtider ligger där de alltid har legat. Administrationen ligger efter stängning. Ledarskapet ligger i luckorna, om det ligger någonstans alls.

Ingen har bestämt att det ska vara så. Det växte fram när du var ensam i salongen, och sedan anställde du folk utan att lägga om något.

Du driver alltså din salong med ett schema byggt för en enmansverksamhet.

Därför minskar timmarna aldrig av sig själva

Kundtid har en egenskap som ledartid saknar. Den fyller sig själv.

En ledig timme i boken blir bokad. Någon ringer, någon behöver komma in akut, någon vill flytta.

Ledartid ringer aldrig och ber om att få finnas. Den måste sättas ut och försvaras.

Därför blir det aldrig av att sluta stå på golvet fyrtiofem timmar i veckan. Inte för att du vill stå där, utan för att ingenting annat är inbokat.

Vad en timme är värd på olika platser

Här är ett räkneexempel med påhittade tal. Byt ut dem mot dina egna.

En kundtimme drar in kanske sex hundra kronor. Den är enkel att räkna på och den syns i kassan samma dag.

En ledartimme drar in noll kronor den dagen.

Men säg att den timmen används till att höja en medarbetares beläggning från femtio till sextiofem procent. På en heltid är det flera tusen kronor i månaden, varje månad framåt.

Kundtimmen betalar en gång. Ledartimmen betalar varje månad tills den slutar fungera.

Räkna på dina egna siffror. Ta din lägsta beläggning i teamet och räkna vad tio procentenheter är värt i kronor.

Så lägger du om veckan

Gör det i den här ordningen. Allt annat brukar rinna ut i sanden.

Bestäm först hur många kundtimmar du ska ha. Sätt en siffra, inte en känsla. Tjugofem är ett vanligt mål för en ägare med fyra eller fler anställda.

Lägg sedan ut kundtiderna i block. Två eller tre hela dagar är bättre än fem halva. Halva dagar äts alltid upp av ställtid.

Lägg in ledartiden som fasta möten med namn i kalendern. Veckomöte, uppföljning, ekonomi. Behandla dem som kundtider som inte går att flytta.

Lägg administrationen på en bestämd tid. Inte efter stängning, för då gör du den trött.

Berätta för teamet hur veckan ser ut och varför. Dela kalendern om ni har ett gemensamt system. Då slipper de fråga om du är ledig.

Ett typfall

En ägare av en salong med fyra anställda arbetade motsvarande hundratjugo procent av en heltid.

Hon satte ett mål om att komma ner mot femtio procent kundtid.

Nedtrappningen tog ungefär ett halvår. Den skedde i steg, inte på en gång.

Tiden som frigjordes gick till uppföljning, samtal och utveckling av verksamheten. Uppgifterna kommer ur salongens egen dokumentation.

Det som avgjorde var inte viljan. Viljan fanns från början. Det som avgjorde var att timmarna hade ett namn och en plats i kalendern.

Vad du gör med tiden du frigör

Här går många vilse. De skär ner på kundtid och fyller tiden med samma småärenden som förut.

Ledartid är tre saker och inget annat.

Uppföljning av det ni bestämt. Enskilda samtal med varje person. Arbete med siffror som styr salongen.

En ledare i en salongsgrupp jag arbetar med gick från nästan ingen avsatt ledartid alls till sex timmar i veckan. Först då började hennes team röra sig.

Sex timmar är ett rimligt riktmärke om du har flera anställda. Under två timmar i veckan är det svårt att leda över huvud taget.

Det som gör det svårt

Den första veckan känns fel. Du står i en salong där andra jobbar och du gör något som inte syns.

Den andra veckan kommer skulden. Du tänker att du borde ta den där kunden som ringde.

Den tredje veckan kommer siffran. En vecka med färre kundtimmar syns direkt i kassan, medan effekten av ledarskapet dröjer flera månader.

Det är där nästan alla vänder tillbaka. De tar in en kund på ledartiden, sedan två, och efter en månad är veckan tillbaka som den var.

Det handlar inte om disciplin. Det handlar om att effekten kommer sent och kostnaden kommer direkt. Det behövs någon utanför salongen som frågar hur veckan såg ut, gång på gång, tills det nya har hunnit ge utslag.

Vad väntan kostar

Räkna på ett år till i nuvarande takt.

Tjugo extra timmar i veckan på golvet är ungefär åttahundra timmar om året. Det är fyra till fem månaders heltidsarbete.

Under den tiden växer inte teamet, för ingen leder det.

Och kroppen räknar också. Trettio år bakom stolen syns i axlar, nacke och rygg. Den kostnaden går inte att ta igen senare.

Din mätövning i veckan

Gå igenom förra veckan i kalendern. Räkna tre tal.

Antal timmar med kund. Antal timmar med administration. Antal timmar med ledarskap.

Skriv upp dem bredvid varandra.

Sätt sedan de tal du vill ha om sex månader bredvid de tal du har i dag.

Skillnaden mellan de två kolumnerna är hela ditt förändringsarbete.