De första sex veckorna avgör om din nya frisör stannar i fem år

Dag ett i de flesta salonger

Den nya frisören kommer klockan nio. Du visar var kaffet står och var handdukarna finns.

Sedan kommer en kund och du måste in.

Hon får titta på. Hon får fråga om något är oklart.

På eftermiddagen står hon vid tvätten, eftersom det är det enda hon säkert kan hjälpa till med.

Ingen har gjort något fel. Ändå har hon just lärt sig något om salongen.

Hon har lärt sig att här får man klara sig själv.

Varför de sex första veckorna väger tyngst

En ny medarbetare bildar sig en uppfattning snabbt.

Under de första veckorna avgör hon om hon kan bli bra här. Om hon passar in. Om ledningen har koll.

Det som sägs och görs den perioden väger tyngre än allt som sägs senare.

En person som fått en dålig start kan bli kvar i två år. Hon blir sällan riktigt engagerad.

Vad en introduktion behöver innehålla

Det handlar inte om pärmar. Det handlar om fyra saker.

Hon ska veta vad som förväntas av henne i vecka ett, vecka tre och vecka sex. Konkret, inte i allmänna ord.

Hon ska veta vem hon frågar när du inte är där. En person med namn, inte teamet i allmänhet.

Hon ska få veta hur det går. Kort avstämning varje vecka, femton minuter räcker.

Och hon ska få en plan för hur boken ska fyllas. Att bygga kundstock från noll utan hjälp är den vanligaste orsaken till att någon ger upp.

Ett typfall

En salong med fem anställda tar in en frisör med sex års erfarenhet.

Första veckan är ägaren fullbokad. De pratar aldrig i lugn och ro.

Efter en månad har den nya frisören halvfull bok. Hon frågar inte om hjälp, för hon vill inte verka svag.

Efter tre månader säger hon upp sig. På avslutssamtalet säger hon att hon inte kände sig behövd.

Kostnaden blev tre månaders lön, förlorad tid och en tom stol igen.

Det som hade behövts var femton minuter i veckan.

De tre samtalen som gör mest skillnad

Boka in tre samtal redan innan hon börjar. Skriv in dem i kalendern.

Det första i slutet av vecka ett. Fråga vad som förvånat henne. Svaret säger mycket om hur ni faktiskt fungerar.

Det andra i vecka tre. Fråga vad hon behöver för att fylla sin bok. Bestäm en konkret sak ni gör åt det.

Det tredje i vecka sex. Gå igenom hur det går med det ni bestämde. Säg tydligt vad hon gör bra.

Tre samtal. Ungefär fyrtiofem minuter totalt.

Varför det ändå inte blir av

Ingen ägare tycker att introduktion är oviktigt. Alla säger att de vill göra det bättre nästa gång.

Problemet är att en nyanställning nästan alltid sker när det är för mycket att göra. Det är därför du anställer.

Samtalen har inget kundvärde i stunden. De skjuts därför upp till nästa vecka.

Nästa vecka är också full. Efter sex veckor är fönstret stängt.

Det som fattas är inte insikt. Det är att någon frågar om samtalen blev av, medan de fortfarande spelar roll.

Ansvaret behöver ha ett namn

Den vanligaste bristen i en introduktion är att ingen äger den.

Alla i teamet hjälper till lite. Ingen har helheten.

Ge uppdraget till en person med namn. Det behöver inte vara du.

Den personen ansvarar för att den nya vet vad som gäller den första månaden.

Du behåller de tre samtalen. Allt annat kan någon annan bära.

Det som ska sägas första dagen

Fyra saker gör mest skillnad den allra första dagen.

Vad hon förväntas göra den här veckan. Vem hon frågar när du inte är där.

När ni ses för att prata om hur det går. Och vad som gäller i salongen som ingen annars berättar.

Det sista är viktigare än det låter. Varje salong har oskrivna regler.

Om ingen säger dem högt kommer den nya att bryta mot dem och känna sig utanför.

Vad väntan kostar

Räkna på din senaste rekrytering som inte höll.

Lön under tiden. Din egen tid på annonser och samtal. Kunder som inte fick tider.

Sätt in dina egna siffror. Många landar på summor som motsvarar flera månaders vinst.

Jämför sedan med kostnaden för fyrtiofem minuter samtal.

Där det brukar landa

Det här är enkelt att förstå och svårt att hålla i.

Den första introduktionen efter en sådan här text blir ofta bra. Den andra blir sämre. Den tredje sker under en hektisk höst och blir inte av.

Det är där de flesta salonger står. Inte utan kunskap, utan utan någon som håller kvar dem vid det de bestämde när det var lugnt.