Din bästa frisör får erbjudanden, och du får aldrig veta om dem

Samtalet du inte hör

Någon i en annan salong hör av sig. Kanske en tidigare kollega, kanske en ägare som sett hennes arbete.

Hon svarar att hon trivs där hon är. Så går det till nästan varje gång.

Det du aldrig får veta är hur lång tvekan var innan svaret.

Den tvekan är hela din marginal. Den byggs upp av hundra små saker under de månader då allt ser lugnt ut.

Vad som avgör svaret

Fråga en erfaren frisör varför hon stannade och du får sällan höra lönen först.

Hon stannar om schemat håller och om det går att byta en dag utan drama.

Hon stannar om hon vet vad som förväntas och slipper gissa.

Hon stannar om någon ser vad hon gör bra och säger det högt.

Och hon stannar om hon utvecklas. Den som gjort samma sak i fem år utan att lära sig något nytt börjar titta sig omkring, även när allt annat är bra.

Ingen av de fyra kostar pengar. Alla fyra kräver att någon leder.

De sex månaderna före

En uppsägning är slutet på en process, inte början.

Det som händer under de månaderna är oftast samma sak i salong efter salong.

Hon slutar komma med förslag. Hon tar färre pass för andra. Hon är kvar exakt så länge hennes schema säger.

Hon säger inte att något är fel, eftersom hon redan bestämt att det inte lönar sig.

Det är i den perioden ett samtal fortfarande kan ändra allt. När hon väl har ett erbjudande i handen är fönstret stängt.

Kvartalssamtalet är hela skyddet

Tjugo minuter per person och kvartal räcker.

Tre frågor. Vad går bra just nu. Vad är svårt just nu. Vad vill du kunna om ett år.

Den tredje frågan är den som skyddar mest, eftersom den handlar om henne och inte om salongen.

En person som vet att du har en plan för hennes utveckling har något att förlora på att byta.

Skriv ner vad ni bestämmer och stäm av nästa kvartal. Ett löfte utan uppföljning är sämre än inget löfte alls.

När budet redan ligger på bordet

Ibland kommer hon och berättar. Då gäller andra regler.

Möt henne samma dag. Vänta inte till veckan efter.

Fråga vad erbjudandet ger henne som hon inte har hos dig. Lyssna färdigt utan att argumentera.

Ge inte ett motbud i lön i affekt. En höjning som ges under press löser sällan det som fick henne att lyssna, och alla i teamet får veta hur man får en löneökning här.

Om du kan möta det som faktiskt saknas, gör det och sätt ett datum. Om du inte kan, säg det ärligt.

Ungefär hälften av dem som stannar efter ett motbud slutar ändå inom ett år. Det talet varierar mellan branscher, så räkna hellre på ditt eget fall än på ett generellt påstående.

Behandla avhoppet som information

Om hon ändå går, håll ett riktigt avslutssamtal.

En person som redan har ett annat jobb ger dig den ärligaste bilden du kan få av din salong.

Fråga när hon började fundera och vad som hade fått henne att stanna.

Skriv ner svaren. Två avslutssamtal med samma innehåll är ett tydligare besked än något du får på ett personalmöte.

Ett räkneexempel med påhittade tal

Talen är påhittade. Använd dina egna.

Säg att en erfaren frisör omsätter femtiofemtusen kronor i månaden.

En tom stol i fyra månader plus sex månader innan en ny person är uppe i full bok betyder ett långt inkomstbortfall.

Lägg till kunder som följer med ut och din egen tid på rekrytering.

Räkna om med dina tal och jämför sedan med tjugo minuter i kvartalet.

Det som gör det svårt

Arbetet ska göras när ingenting är fel. Det är hela problemet.

Ett kvartalssamtal med någon som fungerar bra känns som en punkt man kan hoppa över när veckan är full.

Så det hoppas över en gång, sedan två. Ett år senare står du med en uppsägning och undrar vad som hände.

Nästan alla klarar den första omgången samtal efter att ha förlorat någon. Den tredje omgången, när allt lugnat sig, är den som avgör.

Där det brukar landa

Du kan inte hindra att din bästa frisör blir tillfrågad. Du kan påverka hur snabbt hon svarar nej.

Det avgörs av tjugo minuter i kvartalet, av att någon ser vad hon gör, och av att hon vet vart hon är på väg.

Det svåra är inte att förstå det. Det svåra är att fortsätta göra det i november, med full bok, för en person som inte har några problem.

Få klarar det ensamma över tid, eftersom ingenting påminner dig förrän det redan är för sent.