Det du inte säger till ditt team blir tyngre för varje månad

Skyddet som blir en vägg

Du säger inte att januari var svag. Du vill inte oroa någon.

Du säger inte att du är besviken på hur det gick i förra veckan. Du vill inte förstöra stämningen.

Du säger inte att du behöver hjälp. Du är ju den som ska ha svaren.

Varje gång du tiger tänker du att du skyddar dem. Det är ärligt menat.

Men teamet märker att något är fel. De ser att du är tyst. De vet att du stannar kvar på kvällarna.

Det de inte har är information. Så de fyller i själva.

Motstridiga besked är värre än inga besked. En ledare beskrev sin vardag så här:

En av dagen så har vi jättemycket pengar. Men nästa dag då går vi på knäna.

Salongsledare, salong i en grupp med två enheter

Hon la till att det fanns trådar men att hon inte kunde hålla i dem. Det är vad otydlighet gör med en person som vill göra rätt.

Vad de fyller i

Människor tål dåliga nyheter bättre än tystnad.

Utan information gissar de. Ofta gissar de fel, och nästan alltid gissar de värre.

Någon tror att salongen ska stänga. Någon tror att hon själv har gjort något fel. Någon börjar titta på andra jobb, för säkerhets skull.

Så tystnaden som skulle skapa lugn skapar oro.

Skillnaden mellan att dela och att lasta av

Här finns en viktig gräns.

Att dela är att berätta vad som gäller och vad ni gör åt det. Det ger trygghet.

Att lasta av är att berätta hur tungt du har det och lämna det där. Det gör personalen till dina terapeuter.

Det första är ledarskap. Det andra byter plats på rollerna.

En bra mening att prova är den här. Så här ser det ut, det här gör vi åt det, så här behöver jag er hjälp.

Tre delar. Läget, planen, uppgiften.

Ett typfall

Ta en salong med fem anställda och en svag höst.

Ägaren säger ingenting i två månader. Hon hoppas att det vänder.

Personalen ser att hon är stressad. Två av dem börjar oroa sig för sina jobb. En av dem söker sig vidare i november.

I december berättar ägaren äntligen hur det ligger till. Då är hon en person kortare, och den som slutade var den hon minst ville tappa.

Det som saknades var inte pengar. Det som saknades var en mening i oktober.

Det som gör det svårt

Att säga sanningen en gång är inte svårt. De flesta klarar det när de bestämt sig.

Det svåra är att fortsätta. Att berätta hur det går även i månaderna när det inte går bra.

Det är då tystnaden lockar mest. Det är också då den kostar mest.

De allra flesta som bestämmer sig för att bli öppnare håller i det i några veckor. Sedan kommer en tung månad, och tystnaden är tillbaka.

Det är inte en fråga om mod. Det är en fråga om att någon påminner dig när du helst vill låta bli.

Vad väntan kostar

Varje månad av tystnad gör nästa samtal svårare.

Informationen blir äldre. Personalen har hunnit gissa längre. Och du har hunnit vänja dig vid att inte säga något.

Det finns också en direkt kostnad. Personal som gissar fel söker sig vidare, och en rekrytering kostar både pengar och kunder.

Vad som går att säga och vad som inte gör det

Allt ska inte sägas. Det finns en gräns, och den är rimlig.

Personliga förhållanden hos någon i teamet hör inte hemma i gruppen. Det gäller också dina egna.

Siffror om salongen är däremot allas sak. De påverkar allas jobb.

En enkel regel fungerar. Om informationen påverkar deras arbete eller deras trygghet ska den sägas.

Om den bara är tung för dig ska den sägas till någon utanför salongen.

Så bygger du in det i vardagen

Öppenhet en gång är en händelse. Öppenhet varje månad är en kultur.

Ta femton minuter en gång i månaden. Berätta hur det går.

Tre siffror räcker. Omsättning mot förra året, beläggning och något ni jobbar med just nu.

Säg också vad ni gör åt det som inte fungerar.

Efter tre månader är det en vana. Då blir det inte laddat att berätta att en månad var svag.

Vad du får tillbaka

Personal som vet hur det går fattar bättre beslut i vardagen.

De förstår varför du ber om ombokningar. De förstår varför en ledig dag inte kan läggas mitt i högsäsong.

Utan information ser samma begäran ut som en nyck från chefen.

Det är den verkliga vinsten med att berätta. Inte att det känns lättare för dig, utan att de börjar dra åt samma håll.

Din mätövning i veckan

Skriv ner en sak du har hållit inne den senaste månaden.

Skriv sedan om den till tre meningar. Läget. Planen. Vad du behöver av dem.

Säg de tre meningarna på nästa möte.

Notera efteråt vad som hände i rummet. Det du ser då avgör hur mycket mer du vågar säga nästa gång.