Ditt team är inte omotiverat. De har lärt sig att du löser det

Meningen som säger allt

De flesta ägare säger samma sak när de beskriver sitt team.

De tar inga egna initiativ. De gör bara det jag säger åt dem. De är omotiverade.

Meningen är ärlig. Diagnosen är fel.

Om diagnosen är fel blir också behandlingen fel. Då höjer du rösten, sätter upp fler rutiner och blir besviken igen.

Vad som faktiskt har hänt

Titta på hur en vanlig dag ser ut i din salong.

Någon undrar något. Hon kommer till dig. Du svarar snabbt, för du kan svaret.

Det är rätt gjort i stunden. Kunden väntar och tiden är knapp.

Men något mer händer samtidigt. Personen får bekräftat att svaret finns hos dig.

Nästa gång går hon direkt till dig. Efter tre månader tänker hon inte längre efter först.

Det här är inlärning. Det fungerar likadant för alla människor.

Vi gör mer av det som fungerar. Att fråga dig fungerar varje gång, och det går fort.

Prova diagnosen på dig själv

Tänk på när du var ny i yrket.

Du hade en handledare. Om hon tog över saxen varje gång du tvekade, hur snabbt lärde du dig då?

Antagligen långsamt. Inte för att du var ointresserad. Du fick aldrig chansen att göra fel och tänka själv.

Samma sak händer nu, fast du står på andra sidan.

Så låter det från andra hållet

En medarbetare som mest fick höra av sig när något var fel sa till sina ledare:

Ni är på mig hela tiden. Det är bara mig ni har möte med. Jag duger inte.

Medarbetare, frisörsalong med flera anställda

Ägaren beskrev samma sak från sitt håll. Hon kände ångest inför varje samtal, eftersom medarbetaren alltid gick i försvar.

Ett halvår senare hade samma medarbetare mer än fördubblat sin produktförsäljning. Det som förändrades var att beröm kom lika ofta som korrigering.

Vad du berövar dem

Här är den obekväma delen.

En medarbetare som aldrig får bestämma något blir aldrig ansvarig för något.

Ansvar och befogenhet är samma sak sett från två håll. Du kan inte be om det ena utan att ge det andra.

När du säger att du vill att de tar mer ansvar, hör de ofta något annat. De hör att de ska jobba mer.

Ansvar betyder att få bestämma. Det är först då det känns som deras.

Ett typfall

Ta en salong med sex anställda.

Ägaren gör schemat själv varje vecka. Hon gör det för att hon vet vem som passar var.

Varje ändring går via henne. Byten, sjukdomar, vabb.

Hon lämnar över schemat till en i teamet. Första veckan blir det två fel.

Ägaren tar tillbaka uppgiften. Det gick ju snabbare när hon gjorde det själv.

Nu vet teamet två saker. Att schemat är hennes, och att det inte lönar sig att försöka.

Nästa gång hon ber någon ta ansvar blir svaret ett artigt ja utan handling.

Åttio procent räcker

Det som avgör om ett överlämnande håller är hur du reagerar när det blir sämre än ditt eget arbete.

Första gångerna blir det sämre. Så är det alltid.

Om du tar tillbaka uppgiften där har du lärt teamet att försök inte lönar sig.

Sikta på åttio procent. Det som är kvar rättar ni till nästa vecka.

Det enda som verkligen inte får bli åttio procent är kundens upplevelse och säkerheten. Allt annat tål att bli lite ojämnt en period.

Motfrågan

Det finns en mening som förändrar mer än något annat.

Nästa gång någon kommer med en fråga, svara inte. Fråga i stället vad hon själv tycker att ni ska göra.

Sedan tystnad. Vänta.

Tystnaden är obekväm för er båda. Den är också hela poängen.

När hon svarar, skriv ner svaret. Om det duger, säg att ni gör så.

Då har hon precis ägt ett beslut. Det är där förändringen börjar.

Varför de flesta inte klarar det själva

Att förstå det här tar fem minuter. Att göra det tar månader.

Motfrågan känns kall första veckan. Du kommer att känna dig som en dålig chef.

De första två veckorna blir det dessutom värre. Frågorna ökar innan de minskar, för teamet testar om du menar allvar.

Nästan alla ger upp där. Inte för att de saknar kunskap, utan för att ingen är där och säger att det som händer är normalt.

Vad väntan kostar

Varje månad i det gamla mönstret förstärker det.

Du blir tröttare. Teamet blir mer passivt. Och den som faktiskt hade velat ta ansvar tröttnar och söker sig till en salong där hon får det.

Det är den dyraste kostnaden. Du tappar sällan den som är minst engagerad. Du tappar den som är mest.

Din mätövning i veckan

Skriv ner varje fråga du får under fem dagar. Ett ord per fråga räcker.

Markera sedan varje fråga som handlar om något ni redan har bestämt.

Räkna hur många de är. Den siffran är inte ett mått på ditt team.

Den är ett mått på hur tydliga era överenskommelser är.