Att berätta är inte att leda, och skillnaden syns i september

Två saker som ser likadana ut

Du står i personalrummet och berättar vad som gäller. Du är saklig, du förklarar varför, alla lyssnar.

Det ser ut som ledarskap. Det är information.

Information är en händelse som sker en gång. Ledarskap är något som återkommer.

Skillnaden märks inte den veckan. Alla vet ju vad ni sagt. Den märks ett halvår senare, när samma sak dyker upp igen och du hör dig själv säga samma mening en gång till.

Därför räcker inte tydlighet

De flesta ägare tror att problemet är att de inte varit tydliga nog.

Så de blir tydligare. De skriver rutiner, sätter upp lappar, skickar meddelanden i gruppen.

Ingenting av det ändrar utfallet, eftersom bristen inte satt i tydligheten.

Ett nytt beteende kräver tre saker. Att veta vad som förväntas. Att få veta hur det går. Och en reaktion som talar om ifall man ska fortsätta.

Information ger det första. De två andra saknas.

Utan dem faller beteendet tillbaka efter ungefär två veckor. Inte för att någon vill sabotera, utan för att vardagen alltid är starkare än ett beslut.

Tre tecken på att du informerar

Du pratar mest själv på mötena. Om du står för åttio procent av orden är det en genomgång, inte ett beslut.

Ingen ställer frågor. Tystnad tolkas som samtycke, men den betyder oftare att ingen vet vad hon ska fråga om.

Och det finns ingen tid bokad för att prata om saken igen. Om nästa avstämning inte står i kalendern kommer den inte att ske.

Känner du igen två av tre är det inte ditt team som är passivt.

Vad du gör i stället

Byt ut den sista tredjedelen av ditt möte mot frågor.

Efter att du sagt vad ni ska uppnå, gå laget runt. Fråga vad det innebär i praktiken en fullbokad lördag. Fråga vad som blir svårt. Fråga vad var och en behöver.

Två saker händer.

Du får höra vad de faktiskt uppfattade. Det är nästan aldrig det du trodde att du sa.

Och den som själv formulerat ett beteende äger det. Den som fått det berättat för sig har bara hört det.

Skriv sedan ner vad ni kom fram till. Tre rader räcker. Vad ni bestämde, vem som gör vad, när ni stämmer av.

Ett typfall

En salong med fem anställda hade i flera år hållit möten där ägaren gick igenom allt som behövde bli bättre.

Hon var kunnig och hon var tydlig. Ingenting hände.

Sedan höll hon ett möte med ett enda ämne. Hon ställde en fråga och var sedan medvetet tyst.

Gruppen kom fram till en egen regel för hur ansvaret skulle delas i lokalen. Ingen chef hade formulerat den.

Regeln höll, eftersom den var deras. Uppgifterna kommer ur salongens egen dokumentation.

Tystnaden är verktyget

Den svåraste delen är att inte fylla pausen.

Du ställer frågan och ingen svarar. Efter fyra sekunder blir det obekvämt och du börjar prata igen.

Räkna till tio i huvudet i stället. Titta ner i bordet om det hjälper.

Nästan alltid börjar någon prata innan du kommer till tio. Det första riktiga svaret kommer efter det obekväma.

Ett räkneexempel med påhittade tal

Talen är påhittade. Byt ut dem.

Säg att ni tar upp samma fråga fyra gånger om året på personalmöten. Varje möte tar en timme och ni är fem personer.

Det är tjugo arbetstimmar om året för en fråga som aldrig blir löst.

Lägg till alla påminnelser i vardagen mellan gångerna.

Räkna om med dina egna siffror. Summan är priset för att informera i stället för att leda.

Skriv ner det ni kom fram till

Ett möte utan anteckning finns bara i minnet, och minnen skiljer sig åt.

Skriv tre rader medan ni fortfarande sitter kvar. Vad ni bestämde, vem som gör vad, när ni stämmer av.

Läs upp raderna högt innan ni går isär. Fråga om någon skulle ha skrivit något annorlunda.

Det tar två minuter och tar bort större delen av missförstånden.

Ta sedan fram exakt samma tre rader på nästa möte. Det är där skillnaden mellan att informera och att leda blir synlig för alla.

Vad väntan kostar

Varje möte som slutar utan en avstämningstid lär teamet något om er kultur.

De lär sig att det ni bestämmer inte gäller så länge.

Efter ett år är den lärdomen etablerad, och då krävs betydligt mer än ett bra möte för att vända den.

Din mätövning i veckan

Tänk tillbaka på ert senaste möte.

Skriv ner tre saker. Hur stor del av tiden du pratade själv. Hur många frågor som ställdes av andra. Om ni bokade en tid för att stämma av.

Tre svar, tre rader.

Om två av tre ser dåliga ut vet du var du börjar på nästa möte.