Tio procent högre pris kräver ingen ny kund. Räkna på din egen bok

Två vägar till samma pengar

Du behöver mer pengar in i salongen. Det finns två vägar.

Den första är fler kunder. Den kräver marknadsföring, tid och ofta fler händer.

Den andra är högre pris på de kunder du redan har. Den kräver ett samtal.

Nästan alla väljer den första. Den känns tryggare, för ingen behöver säga något obekvämt.

Den är också långsammare och dyrare.

Ett räkneexempel med påhittade tal

Talen nedan är påhittade. Byt ut dem mot dina egna.

Säg att en klippning kostar sex hundra kronor. En höjning på tio procent blir sextio kronor.

För kunden som kommer var åttonde vecka blir det trehundranittio kronor mer per år.

För dig blir det något annat.

Säg att salongen tar emot åttio kunder i veckan. Sextio kronor mer per kund ger fyratusenåttahundra kronor i veckan.

Fyrtio arbetsveckor ger nästan hundranittiotusen kronor på ett år.

Ingen ny kund. Ingen ny anställd. Ingen ny stol.

Räkna nu med dina siffror. Ditt pris, ditt antal kunder, din arbetsvecka.

Varför höjningen känns värre än den är

Du sätter priset i ditt eget huvud, inte i kundens.

Du vet exakt vad du tog förra året. Du kommer ihåg varje kund som sagt att det blivit dyrt.

Kunden jämför inte med förra året. Hon jämför med vad hon får, och med vad hennes tid är värd.

De flesta kunder märker en höjning på sextio kronor. Nästan ingen ändrar sitt liv efter den.

De kunder som lämnar vid en tioprocentig höjning brukar vara de som redan var på väg.

Det som faktiskt avgör

En prishöjning fungerar när tre saker finns på plats.

Kunden ska veta i förväg. Ett besked vid kassan efter behandlingen känns som en överraskning.

Personalen ska kunna säga priset utan att be om ursäkt. Om de mumlar hör kunden att de själva tycker att det är för dyrt.

Och du ska ha bestämt datumet. En höjning som ska ske när det känns rätt sker aldrig.

Förbered teamet först

Det här är den del som brukar hoppas över.

Din personal möter kunderna. Om de känner sig osäkra kommer höjningen att låta som en ursäkt.

Sätt av tjugo minuter innan höjningen. Gå igenom vad det nya priset är och varför.

Låt sedan var och en säga meningen högt. Det känns fånigt. Det är också det enda som gör att den sitter i verkligheten.

Fråga efteråt vad de tror att kunderna kommer att säga. Prata igenom svaren.

Ett typfall

En salong med fem anställda höjer priset med tio procent i januari.

Ägaren informerar personalen i mitten av december. De tränar meningarna på ett möte.

Skyltar och bokningssystem uppdateras två veckor före.

Tre kunder kommenterar priset i januari. Ingen slutar komma.

I mars är det ingen som pratar om det längre. Skillnaden ligger i kassan varje vecka.

Det som gjorde det möjligt var inte modet. Det var förberedelsen.

Vad som faktiskt hände när någon höjde

En salong med fyra anställda höjde priset på en tjänstekategori med omkring tvåhundra kronor per behandling.

Höjningen gick obemärkt förbi. Varken kunder eller anställda reagerade.

Siffran kommer ur salongens egen uppföljning. Ägaren hade skjutit upp höjningen i flera år.

Det är det vanligaste utfallet. Rädslan är verklig, men den handlar sällan om kunderna.

Varför de flesta ändå väntar

Nästan alla ägare vet att de ligger för lågt. Många har vetat det i flera år.

Det som stoppar är inte kunskap. Det är obehaget i tre veckor.

Den som bestämmer sig ensam skjuter ofta upp datumet. Först till efter sommaren. Sedan till nyår.

Efter ett par år har det blivit en identitet. Vi är salongen som inte tar så mycket betalt.

Det som behövs är ett bestämt datum och någon som frågar om det blev av.

Vad väntan kostar

Ta summan från räkneexemplet och dela den med tolv.

Det är vad varje månad av väntan kostar dig, med dina egna tal.

Räkna sedan på tre år tillbaka i tiden, om du har skjutit upp det så länge.

Den summan är obehaglig att titta på. Den är också det starkaste argumentet du har.

Höj hellre oftare än mer

En stor höjning vart tredje år märks mer än en liten varje år.

Kunden jämför med förra gången hon var här.

Små och regelbundna justeringar blir en del av det normala.

Sätt därför en fast månad varje år då priserna ses över.

När höjningen inte ska göras

Det finns ett läge där du ska vänta.

Om kvaliteten skiftar kraftigt mellan stolarna märker kunderna det direkt vid en höjning.

Rätta till det först. Det tar några veckor och kostar ingenting.

Sedan höjer du, och då står hela salongen bakom priset.

Din mätövning i veckan

Ta fram din prislista. Räkna ut vad tio procent blir i kronor på dina fem vanligaste behandlingar.

Skriv sedan ner hur många kunder som fick var och en av dem förra månaden.

Multiplicera och lägg ihop.

Titta på summan. Sätt sedan ett datum i kalendern för när det nya priset gäller.