Konflikter i personalrummet växer i tystnad

Så låter det innan någon säger något

Två personer slutar prata med varandra på morgonen.

Den ena tar sina raster när den andra är upptagen. Den andra svarar kort när de måste samarbeta.

Ingen har sagt något högt. Ändå vet alla i salongen om det efter en vecka.

Kunderna märker det också, långt innan de kan sätta ord på vad de känner.

Du hoppas att det löser sig. Du har fullt upp och det finns inget konkret att ta i.

Vad tystnaden kostar

En konflikt som får ligga blir dyrare för varje vecka.

Alla i teamet börjar anpassa sig runt den. Vem som jobbar vilka pass, vem som frågar vem om hjälp, vem som säger vad.

Energin går åt till att navigera i stället för att arbeta.

Och den som är minst inblandad blir ofta den som slutar först. Hon orkar inte med stämningen och har inget att vinna på att stanna.

Det är därför en olöst konflikt sällan slutar med att en av de två går. Den slutar med att en tredje gör det.

Gå in tidigt

Den vanligaste ursäkten för att vänta är att man inte vill blanda sig i.

Men du blandar dig redan i, genom att låta det pågå på arbetstid.

Gå in när du ser tre saker: att de undviker varandra, att andra i teamet anpassar sig, eller att arbetet påverkas.

Ett samtal i vecka ett tar tjugo minuter. Samma samtal i månad tre tar en halvdag och lämnar spår.

Enskilt först, sedan tillsammans

Börja aldrig med att sätta dem i samma rum.

Prata med var och en enskilt. Ställ samma tre frågor till båda.

Vad är det som händer, som du ser det. Vad behöver du för att kunna jobba bra med henne. Vad är du beredd att ändra själv.

Den tredje frågan är den viktigaste. Den som inte kan svara på den vill ofta hellre ha rätt än ha en lösning, och det är bra att veta i förväg.

Sätt er sedan tillsammans, med dig i rummet. Håll samtalet i arbetet, inte i relationen.

Ni behöver inte tycka om varandra. Ni behöver komma överens om hur ni arbetar tillsammans.

Landa i beteenden

Ett konfliktsamtal som slutar med att alla ska försöka bättre har inte slutat.

Skriv ner två eller tre konkreta saker.

Vi säger hej på morgonen. Vi frågar varandra direkt när något skaver, inte via en tredje person. Vi hjälper till vid tvätten när någon är ensam.

Bestäm när ni ses igen. Två veckor är lagom.

Uppföljningen är det som gör att överenskommelsen håller. Utan den återgår allt inom en månad.

Håll dig utanför själva sakfrågan

Många ledare fastnar i att ta reda på vem som hade rätt.

Det går nästan aldrig att avgöra, och även när det går är det sällan till nytta.

Din uppgift är inte att döma. Den är att bestämma hur ni arbetar från och med nu.

Säg det rakt ut i rummet. Jag tänker inte avgöra vem som har rätt. Jag tänker bestämma hur vi gör.

Ett räkneexempel med påhittade tal

Talen är påhittade. Räkna med dina egna.

Säg att en konflikt pågår i tre månader i en salong med fem anställda.

Om varje person lägger tio minuter om dagen på att tänka på eller navigera runt den blir det närmare hundra timmar.

Lägg till risken att någon slutar och kostnaden för att ersätta henne.

Jämför sedan med tre samtal på tjugo minuter.

Efteråt

Säg något till hela gruppen när det är löst. Inte detaljerna, men att ni pratat och kommit överens.

Annars fortsätter alla att gå på tå i veckor efter att saken är ur världen.

Och ge beröm när du ser det nya beteendet. Den som ändrat sig behöver veta att det märks.

Det som gör det svårt

Det första samtalet är obehagligt och tar tjugo minuter. De flesta klarar det.

Det svåra är uppföljningen två veckor senare, när det verkar ha lugnat sig.

Då känns det onödigt att riva upp något som fungerar. Och det är precis då överenskommelsen antingen sätter sig eller faller.

Nästan alla hoppar över den andra träffen. Sedan är konflikten tillbaka i november och ingen förstår varför.

Vad väntan kostar

Varje vecka utan ingripande lär teamet att sådant här får pågå här.

Nästa konflikt blir därför lite svårare att ta tag i, eftersom du inte tog den förra.

Det du tolererar blir din standard, oavsett vad ni säger på mötena.

Din mätövning i veckan

Skriv ner om det finns två personer i din salong som undviker varandra just nu.

Skriv sedan hur länge det pågått.

Om svaret är längre än en månad bokar du två enskilda samtal den här veckan. Tjugo minuter var.